Сотрудник Эрмитажа, который сломал посетителю музея нос, оказался заместителем заведующего отделом музея «Главный штаб», его зовут Илья Астров. В разговоре с «Фонтанкой» Астров отметил, что очень сожалеет о своем поступке. Комментировать ситуацию он отказался.
Инцидент произошел 30 октября, о нем рассказала фитнес-тренер Анастасия Миронова, которая была в момент инцидента с пострадавшим. По ее словам, они находились у выхода из Эрмитажа, когда произошла перепалка с Астровым. Миронова отметила, что последний неожиданно ударил ее спутника кулаком в лицо. После этого сотрудники музея выгнали пару из помещения, несмотря на попытки парня остановить кровь. Пара вызвала полицию и сделала рентген, который показал, что нос сломан.
В пресс-службе музея сообщили, что «неприятный инцидент» произошел в первый день введения обязательного предъявления QR-кодов, на выходе из Главного штаба. «Сотрудник, совершивший проступок, полностью признаёт свою вину и раскаивается за свои излишне эмоциональные действия. Он объясняет это общим состоянием нервозности, связанным с пандемией и её влиянием на жизнь, в том числе – с новым режимом работы музея», — говорится в заявлении пресс-службы.
Тогда пресс-служба не стала уточнять личность напавшего. В музее отметили, что этот сотрудник не занимается приемом посетителей и не является сотрудником Службы музейной безопасности.