Новости
«Аэрофлот» заявил, что аннулировал дешевые авиабилеты из Екатеринбурга на Пхукет, чтобы не нарушать антимонопольное законодательство. Соответствующее письмо замдиректора департамента управления качеством продукта Татьяны Зинык в Союз потребителей РФ опубликовал Telegram-канал «Авиаторщина».
Ситуация с аннулированными авиабилетами на Пхукет произошла в октябре 2023 года. На сайте авиаперевозчика появились билеты на рейс Екатеринбург — Пхукет, стоившие значительно меньше, чем обычно. На это обратили внимание профильные Telegram-каналы. В частности, канал Vandrouki сообщал о наличии в продаже билетов «туда — обратно» по 6500 рублей и 20 тысяч рублей.
Через несколько дней клиенты авиакомпании, купившие дешевые билеты, получили письма от «Аэрофлота» с информацией об их аннулировании. Согласно одному из писем, которое опубликовал Telegram-канал «Авиаторщина», билет был «некорректно оформлен» по «техническим причинам». «Мы были вынуждены аннулировать ваше бронирование и произведем возврат денежных средств».
Пассажиры «Аэрофлота» подали коллективную претензию против авиакомпании, всего в ней участвуют 50 человек. Еще 327 заявок рассматриваются. В Роспотребнадзоре заявили, что отмена билетов была незаконной. После оплаты пассажиром авиакомпания не вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг и изменить объявленую стоимость товара. Фактически «Аэрофлот» сейчас утверждает, что нарушил антимонопольное законодательство, после чего аннулировал билеты, уже точно нарушив закон, отмечает в разговоре The Insider авиаэксперт на правах анонимности.
«Это давняя история. ”Аэрофлот” у себя на сайте продавал билеты из Екатеринбурга на Пхукет, но продавал их по низкой цене. Потом купленные билеты ”Аэрофлот” в одностороннем порядке отменил и заявил, что пассажирам будут возвращены деньги, мол, на сайте была ошибка, и цены по вине сотрудника оказались сильно ниже рынка. По закону они не имеют права в одностороннем порядке отменить проданные билеты, потому что пассажиры заплатили им деньги. Цены, указанные на сайте при покупке в этой электронной форме, автоматически являются офертой. Отмена эта была нарушением закона. Но ”Аэрофлот” же жадный, и поэтому, когда пошли жалобы, они стали крутиться как уж на сковородке и написали бумагу о том, что нельзя продавать билеты по заниженным ценам, потому что это будет нарушением антимонопольного законодательства. Но ведь они же продали билеты за 7 тысяч рублей, а не за 100 рублей. И факт продажи уже состоялся. ”Аэрофлот”, пытаясь отмазываться, признался, что сам же нарушил антимонопольное законодательство. В общем, вертятся, лишь бы не осуществлять обещанную перевозку, а заставить людей покупать билеты дороже».