Новости
Созданный для обслуживания жителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства искусственный интеллект освоил ненормативную лексику в процессе общения с абонентами. Об этом рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов, выступая на Сибирском строительном форуме, сообщает ТАСС.
По словам Викторова, инцидент произошел в первый месяц эксплуатации системы. Он объяснил это тем, что алгоритм обучается на основе диалогов с реальными людьми:
«С кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но, тем не менее, это показатели активной работы с нашими гражданами».
Как отметил Викторов, внедрение системы позволяет резко сократить число сотрудников контактных центров управляющих компаний. Вместо двух десятков операторов теперь достаточно двух-трех человек, поскольку нейросеть обрабатывает до 90% звонков самостоятельно. Он привел статистику, согласно которой четверо из пяти обратившихся получают исчерпывающий ответ от автоматического помощника. При этом в нестандартных и конфликтных ситуациях, требующих экстренного реагирования, звонок переводится на живого специалиста.
Ранее ученые из Оксфордского университета обнаружили неожиданное сходство между тем, как учатся люди и искусственные нейросети. Оказалось, что при последовательном освоении задач и те, и другие сталкиваются с одной и той же проблемой: новые знания заменяют старые. Это явление давно известно в машинном обучении как «катастрофическое забывание», но теперь выяснилось, что люди подвержены ему в той же степени.